Politique de confidentialité – Nel Glow Up

Dernière mise à jour : 27/11/2025

La présente politique de confidentialité explique comment Nel Glow Up collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez nelglowup.com ou utilisez nos services (les « Services »).

En utilisant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter :

  • des évolutions légales,

  • des modifications dans nos pratiques internes,

  • des mises à jour techniques ou fonctionnelles.

La date en haut de cette page sera modifiée à chaque mise à jour.

2. Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d’informations afin d’assurer le fonctionnement de notre boutique, le traitement des commandes et l’amélioration de votre expérience utilisateur.

 

2.1. Informations fournies directement par vous

Vous pouvez nous transmettre les données suivantes :

Informations de contact

  • Nom

  • Adresse

  • Email

  • Numéro de téléphone

Informations de commande

  • Adresse de facturation

  • Adresse de livraison

  • Informations de paiement (traitées via un prestataire sécurisé)

  • Produits achetés

Informations de compte

  • Identifiant

  • Mot de passe

  • Préférences et paramètres du compte

Service client

Toute information fournie lors de vos échanges avec nous (email, formulaire, messages).

 

2.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur nelglowup.com, certaines données sont enregistrées automatiquement via les cookies et technologies similaires :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Données de connexion

  • Type d’appareil

  • Pages consultées

  • Date, heure et durée de navigation

Ces informations nous permettent :

  • d’améliorer les performances du site,

  • d’assurer la sécurité,

  • d’optimiser votre expérience utilisateur.

2.3. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations de la part de :

  • prestataires de paiement (ex : Stripe, PayPal),

  • services de livraison,

  • outils d’analyse (ex : Google Analytics).

Ces tiers ne nous transmettent jamais vos données bancaires complètes.

3. Comment nous utilisons vos informations

3.1. Fourniture des Services

Nous utilisons vos données pour :

  • traiter et expédier vos commandes,

  • gérer votre compte client,

  • vous informer sur l’état de votre commande ou livraison,

  • gérer les retours et remboursements,

  • assurer le fonctionnement technique du site (WordPress / WooCommerce).

Base légale : Exécution du contrat (Article 6(1)(b) RGPD)

3.2. Marketing et communications

Nous pouvons vous envoyer :

  • newsletters,

  • offres promotionnelles,

  • communications personnalisées.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Base légale : Intérêt légitime ou consentement (selon votre pays).

3.3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données pour :

  • détecter et prévenir les activités frauduleuses,

  • sécuriser votre compte,

  • protéger notre site web.

Base légale : Intérêt légitime (Article 6(1)(f) RGPD)

3.4. Amélioration de nos services

Nous analysons certaines données pour :

  • optimiser la navigation,

  • comprendre les comportements utilisateurs,

  • améliorer nos produits et services.

Base légale : Intérêt légitime

4. Cookies

Nous utilisons des cookies afin de :

  • maintenir votre session,

  • conserver votre panier,

  • analyser le trafic,

  • améliorer votre expérience utilisateur,

  • personnaliser les contenus et recommandations.

Vous pouvez refuser les cookies via le bandeau ou via votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

Prestataires de services

(hébergement, paiement, livraison, analyse, service client)

Obligation légale

En cas de réquisition, enquête ou demande des autorités.

Transaction commerciale

Fusion, acquisition ou transfert d’activité.

👉 Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Protection des enfants

Nos Services sont destinés aux parents et adultes responsables.
Nous ne collectons pas délibérément de données concernant des mineurs.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services,

  • pour répondre à nos obligations légales,

  • pour la gestion des litiges,

  • pour les obligations comptables (durées légales).

8. Vos droits

Selon votre pays, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit d’effacement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la limitation

  • Droit à la portabilité

  • Droit de retirer votre consentement

  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (ex : CNIL)

Pour exercer vos droits, il suffit de nous contacter.

9. Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent être situés hors Union Européenne.
Dans ce cas, nous utilisons :

  • les Clauses Contractuelles Types (CCT),

  • ou des prestataires situés dans des pays reconnus comme adéquats.

10. Contact

Pour toute question ou demande concernant la protection des données :

📧 nel.glowup@outlook.fr
📍 17 Avenue du Président Franklin Roosevelt, 78200 Mantes-la-Jolie, France