Politique de retour et de remboursement – Nel Glow Up

Dernière mise à jour : 27/11/2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de sa réception,

  • non porté, non utilisé,

  • muni de ses étiquettes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

1. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 nel.glowup@outlook.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Nel Glow Up
17 Avenue du Président Franklin Roosevelt
78200 Mantes-la-Jolie, France

Si votre retour est accepté :

  • nous vous enverrons, le cas échéant, une étiquette d’expédition,

  • ainsi que des instructions précises pour le renvoi du colis.

📌 Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour :
📧 nel.glowup@outlook.fr

2. Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Contactez-nous immédiatement si :

  • un article est défectueux,

  • endommagé,

  • ou si le contenu ne correspond pas à votre commande.

Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement, etc.).

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits périssables (alimentaires, végétaux, etc.),

  • produits personnalisés ou sur mesure,

  • articles de soins personnels (beauté, hygiène),

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours :

  • d’articles en promotion,

  • de cartes-cadeaux.

En cas de doute sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

4. Échanges

Pour un échange rapide, la procédure est la suivante :

  1. Vous retournez l’article concerné.

  2. Une fois le retour reçu et validé, vous pouvez passer une nouvelle commande du produit souhaité.

5. Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 joursà compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions restent les mêmes :

  • article en état d’origine,

  • non porté / non utilisé,

  • étiquettes présentes,

  • emballage d’origine,

  • preuve d’achat obligatoire.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la loi (ex : articles d’hygiène scellés ouverts, produits personnalisés…).

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

📌 À noter :
Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit sur votre compte.

Si vous n’avez toujours rien reçu 15 jours ouvrables après l’approbation du remboursement, contactez-nous à :
📧 nel.glowup@outlook.fr